In opdracht van Stichting Pensioenregister wierf M-select 20 respondenten voor een gebruikersraad van MijnPensioenoverzicht.nl. Stichting Pensioenregister is verantwoordelijk voor het samenbrengen van pensioengegevens van verschillende pensioenuitvoerders, zodat mensen op één plek inzicht krijgen in hun opgebouwde en verwachte pensioen. De deelnemers komen gedurende twee jaar vier keer samen om mee te denken over verbeteringen aan de website. Zij delen hun ervaringen, geven feedback op nieuwe ontwikkelingen en adviseren Stichting Pensioenregister over de gebruiksvriendelijkheid van MijnPensioenoverzicht.nl.
Een diverse groep gebruikers is daarbij belangrijk. Want hoe beter je weet waar de behoeften van verschillende gebruikers liggen, hoe beter je de website daarop kunt laten aansluiten.
De uitdaging: een diverse groep vinden die gedurende 2 jaar betrokken blijft
Stichting Pensioenregister wilde een gebruikersraad samenstellen die de verschillende gebruikers van MijnPensioenoverzicht.nl vertegenwoordigt. Daarom zochten we mensen met verschillende leeftijden, achtergronden, inkomens en opleidingsniveaus.
Een belangrijke voorwaarde was dat deelnemers MijnPensioenoverzicht.nl al eens hadden gebruikt. Tegelijkertijd hoefden zij geen uitgebreide kennis van pensioenen te hebben. We zochten juist zowel mensen die zich regelmatig in hun pensioen verdiepen als mensen die daar minder mee bezig zijn. Zo kwamen verschillende niveaus van interesse en ervaring in de gebruikersraad samen. Door deze verschillende perspectieven samen te brengen, krijgt Stichting Pensioenregister een breed beeld van wat gebruikers belangrijk vinden en waar zij tegenaan lopen.
De grootste uitdaging zat in de langdurige betrokkenheid die van deelnemers werd gevraagd. Zij konden alleen meedoen als zij zich voor het volledige traject wilden vastleggen. Dat vroeg om een zorgvuldige selectie en duidelijke communicatie vooraf. De deelnemers moesten precies weten wat er van hen werd verwacht en wanneer de bijeenkomsten plaatsvonden.
De aanpak: vragenlijst, telefonische screening en duidelijke verwachtingen
Alle deelnemers werden geworven via het M-select panel. Potentiële deelnemers vulden eerst een selectievragenlijst in. Hierin brachten we onder meer hun gebruik van MijnPensioenoverzicht.nl en interesse in pensioen in kaart.
Op basis van de antwoorden werden geschikte kandidaten telefonisch benaderd. Tijdens de telefonische screening bespraken we de antwoorden en beoordeelden we of iemand binnen de gewenste doelgroep paste. Tegelijkertijd hielden we rekening met de samenstelling van de totale groep. Zo konden we een diverse gebruikersraad samenstellen.
Bij de werving besteedden we extra aandacht aan betrokkenheid van de respondent, zodat zij zich inzetten voor een langere periode. Wij hebben ook andere aanpassingen in onze werkwijze gedaan om de deelname voor langere periode te verzekeren. Kandidaten wisten bijvoorbeeld vooraf dat zij zich verplichtten tot vier bijeenkomsten verspreid over twee jaar. Ook waren de data van alle bijeenkomsten al bekend en wordt de vergoeding pas na afloop van het volledige traject uitgekeerd, wat voortijdig uitstappen minder aantrekkelijk maakt
Na iedere bijeenkomst worden de belangrijkste bevindingen met de deelnemers gedeeld. Zij kunnen hier vervolgens nog op reageren. Zo blijven zij ook tussen de bijeenkomsten betrokken.
Het resultaat: 20 betrokken gebruikers, twee bijeenkomsten achter de rug
Inmiddels zijn twee van de vier bijeenkomsten geweest. Alle 20 deelnemers zijn nog steeds aan boord. Door vooraf duidelijke afspraken te maken en deelnemers ook tussen de bijeenkomsten te blijven betrekken, blijft de groep gedurende het traject actief meedenken.
De eerste bijeenkomsten hebben bovendien al concrete verbeteringen opgeleverd. Op basis van de input van de gebruikersraad zijn aanpassingen gedaan aan MijnPensioenoverzicht.nl die de website gebruiksvriendelijker maken.
Het resultaat: 20 verschillende gebruikers die gedurende twee jaar meedenken over de verdere verbetering van MijnPensioenoverzicht.nl.
