Introductie

Voor de vierde keer mocht M-select in opdracht van het Radboudumc een diverse en representatieve groep burgers uit heel Nederland werven voor een meerdaagse burgerdialoog over hulp, zorg en ondersteuning rond mentale gezondheid en het langer thuis wonen van ouderen. Het bijzondere aan deze opdracht was de intensiteit van de deelname: respondenten committeerden zich aan twee volledige weekenden (twee zaterdagen en twee zondagen), inclusief hotelovernachting. 

De uitdaging

De uitdaging zat op twee niveaus: 
Enerzijds de inhoudelijke selectie: een groep samenstellen met verschillende waarden, perspectieven en maatschappelijke houdingen, zodat er tijdens de dialoog een breed en verdiepend gesprek kon ontstaan.

Daarnaast was er een logistieke uitdaging. Deelnemers uit heel Nederland moesten goed worden geïnformeerd over de planning, locatie en praktische details van de bijeenkomsten. Tegelijkertijd moesten zaken als hotelovernachtingen, aankomstmomenten en dieetwensen zorgvuldig worden geïnventariseerd en afgestemd. Dat vraagt om strakke respondentbegeleiding en heldere communicatie gedurende het hele traject. 

De aanpak

We zijn gestart met een gerichte respondentenselectie op basis van het Mentality™-model van Motivaction, zodat deelnemers met verschillende waarden en perspectieven vertegenwoordigd waren. Dat zorgt ervoor dat er niet alleen demografische variatie in de groep zit, maar ook verschillen in wereldbeeld en motivatie.

Tijdens de werving zetten we sterk in op duidelijke en persoonlijke communicatie. Deelnemers ontvingen uitgebreide informatie over het programma, de planning van beide weekenden en de praktische zaken rondom reizen en verblijf.

Bij deze vorm van burgerdialoog komt bovendien meer organisatie kijken dan bij standaard kwalitatief onderzoek. Denk aan:

• Registratie en bevestiging van deelname

• Afstemming van hotelovernachtingen en aankomsttijden

• Inventarisatie en doorgeven van dieetwensen

• Continue begeleiding en bereikbaarheid voor vragen van deelnemers

Via ons digitale klantportaal konden de onderzoekers van het Radboudumc de voortgang van de selectie en de respondentenprofielen eenvoudig volgen. Gedurende het traject schakelden we regelmatig met de klant en dachten we flexibel mee over praktische zaken rond de bijeenkomsten. Die nauwe samenwerking zorgde ervoor dat het traject efficiënt en soepel verliep. 

Resultaat

De werving verliep zeer efficiënt: binnen 1,5 week stond er een diverse groep van 24 deelnemers en 3 reserves klaar voor de burgerdialoog. Voor een aantal respondenten was dit zelfs een uitgelezen kans om zich tijdelijk aan het thuisfront te onttrekken.

Dankzij de selectie op basis van de Mentality-milieus ontstond een groep met uiteenlopende perspectieven. Tegelijkertijd waren alle deelnemers vooraf goed geïnformeerd en begeleid. Daardoor konden de bijeenkomsten zonder logistieke knelpunten plaatsvinden.

Het resultaat: geen no-shows tijdens beide weekenden en een goed voorbereide groep deelnemers die actief kon bijdragen aan de burgerdialoog. Maar minstens zo belangrijk was hoe deelnemers zelf de dialoog hebben ervaren.

Respondent Jelle vat dat treffend samen: 
‘Vier dagen nadenken over zorg laat iets achter. Niet in de vorm van een eindrapport of aanbevelingenlijst – dat is aan anderen. Maar als deelnemer neem je mee: de overtuiging dat burgers, mits goed begeleid en voorzien van relevante informatie, tot verrassend doordachte standpunten komen.’